TEKNIK MENDENGARKAN YANG BAIK

Teknik Mendengarkan yang Baik

Kegagalan komunikasi umumnya bersumber pada elemen terpenting dalam komunikasi, yaitu mendengarkan. Apabila Anda ingin mempengaruhi pihak lain, yang perlu dilakukan pertama kali adalah mengerti bagaimana jalan pikiran pihak lain tersebut. Mendengarkan dengan baik adalah elemen dasar untuk mengerti jalan pikiran orang lainBerikut ini adalah cara-cara yang bisa digunakan agar anda bisa menjadi pendengar yang baik dalam waktu singkat:
- fokus secara total pada orang yang bicara kepada anda.
Jagalah kontak mata selama berkomunikasi. Jangan hentikan kontak mata ketika giliran Anda yang berbicara. Buat lawan bicara Anda merasakan bahwa anda telahmemblok seluruh waktu anda untuk kepentingannya. Apabila ada kemungkinan Anda akan dipanggil selama pembicaraan, atau waktu Anda akan habis, sampaikanlah sebelum hal tersebut terjadi.
- Pergunakanlah bahasa tubuh untuk mempertegas bahwa anda mendengarkannya secara aktif.
Simpulkan pokok-pokok pikiran yang disampaikan, minta konfirmasi bahwa Anda menangkapnya dengan benar.
- Perhatikan agenda tersembunyi atau emosi yang tidak terucapkan.
Gunakan berbagai cara bertanya untuk mendapatkan jawaban yang sebenarnya :
* Pertanyaan tertutup untuk mendapat jawaban ya atau tidak.
* Pertanyaan terbuka untuk mendapatkan lebih banyak informasi
* Menggali lebih dalam, sebagai pertanyaan lanjutan.
* Pertanyaan “bagaimana bila” untuk mengajak berspekulasi.
* Pertanyaan mengarahkan, untuk mendapat jawaban tertentu.
- Siaplah untuk mengulangi apa yang disampaikan lawan bicara Anda.
Biasanya jawaban lebih baik akan diperoleh bila pertanyaan dijelaskan dulu dan Anda memberi waktu berpikir.